COMUNICAZIONE PER I COMUNI
Come comportarsi correttamente con i media
in caso di crisi?
Che si tratti di una decisione errata, di una tempesta mediatica, di un attacco informatico, di una causa legale, di un caso di bullismo a scuola o di una catastrofe naturale: le crisi raramente arrivano con preavviso, ma sempre con grande rapidità. Chi è preparato non solo protegge la propria reputazione, ma anche la propria capacità di agire.
In situazioni eccezionali, i responsabili di un comune si trovano improvvisamente al centro dell’attenzione dei media e dell’opinione pubblica: ogni passo, ogni decisione e ogni parola vengono accuratamente registrati, classificati e valutati.
Il nostro corso professionale di comunicazione per Comuni vi prepara in modo mirato alle apparizioni sui media in caso di crisi, prima che insorgano incertezza, pressione o speculazioni.
In situazioni straordinarie, la vostra comunicazione determina la fiducia o la perdita di fiducia. Una frase poco chiara può danneggiare in modo duraturo la credibilità dell’autorità e innescare un’escalation mediatica.
È proprio qui che entra in gioco il nostro corso di formazione sui media, orientato alla pratica, dedicato alle autorità. In sole quattro ore rafforziamo la vostra comunicazione di crisi, vi aiutiamo a mettere a fuoco i messaggi chiave e vi alleniamo a gestire con sicurezza il dialogo con i media in modo realistico davanti alla telecamera.
I nostri consulenti – ex giornalisti e professionisti esperti della comunicazione – hanno preparato numerosi dirigenti comunali e altre organizzazioni ad affrontare apparizioni mediatiche impegnative. Sanno come funziona la logica dei media e cosa conta in caso di emergenza.
Il risultato: più sicurezza nell’apparizione pubblica, messaggi più chiari e una comunicazione strutturata da parte delle autorità – non solo sotto pressione durante la crisi, ma anche nell’attività quotidiana.
Contenuti del training di comunicazione
I contenuti sono pensati per chiarire in modo pratico e semplice questioni fondamentali relative al rapporto con i media. Ad esempio:
- Come funzionano i media e quali meccanismi influenzano l’operato dei professionisti del settore?
- Come si possono impiegare in modo mirato le tecniche di conversazione e gestire con sicurezza le interviste in diretta?
- Come ci si può preparare in modo semplice ed efficace ad un’apparizione mediatica?
- Come si riesce a comunicare in modo autentico e sicuro davanti alla telecamera in situazioni di crisi?
In conclusione, analizzeremo la vostra performance e identificheremo il potenziale di miglioramento. Diverse checklist per la comunicazione in situazioni difficili vi forniranno inoltre una serie di strumenti per essere preparati in caso di emergenza.
Obiettivi formativi
I partecipanti acquisiscono strategie collaudate nella pratica per interagire con i media. Al centro dell’attenzione vi sono i seguenti aspetti:
- La loro comunicazione risponde alle aspettative delle persone coinvolte e dell’opinione pubblica
- Trasmettono le informazioni in maniera comprensibile
- Si presentano davanti ai media o al pubblico con sicurezza e in modo convincente
Destinatari
- Sindaci e sindache
- Quadri dirigenti delle amministrazioni comunali
- Responsabili della comunicazione
- Direzioni scolastiche, quadri dirigenti scolastici
- Consiglieri comunali o funzionari a contatto con il pubblico
I nostri formatori
I nostri esperti in comunicazione hanno affiancato numerosi comuni e organizzazioni in tutta la Svizzera in situazioni di crisi reali.
Tutti vantano esperienze diverse.
Il nostro team è composto da:
- Ex giornalisti
- Militari di milizia con esperienza di conduzione e gestione
- Ex municipali, sindaci e direttori scolastici
- Professionisti dei media provenienti dal settore della comunicazione aziendale
Le competenze dei nostri consulenti comprendono:
- Logica dei media, storytelling e diritto dei mezzi di comunicazione
- Pianificazione delle procedure e requisiti infrastrutturali in situazioni straordinarie
- Sicurezza dei processi nelle procedure comunali e scolastiche
- Gestione professionale dei rapporti con i giornalisti
- Sviluppo di messaggi chiave, tecniche di intervista e coaching prima di apparizioni mediatiche
Ogni corso è condotto da un team di due persone. In questo modo garantiamo che riceviate un’assistenza completa e adeguata alle vostre esigenze.

Willi Brand
Partner
In passato, Willi Brand ha ricoperto, tra altre cose, il ruolo di responsabile della comunicazione presso l’Ufficio urbanistico di Berna e conosce bene i meccanismi amministrativi dall’interno. Si sente a suo agio sia nella pianificazione strategica ponderata e nella definizione di strategie in situazioni di tensione, sia nella gestione frenetica delle crisi.

Chrystel Demonjoz
Partner
In qualità di ex giornalista del Parlamento per la RTS, Chrystel Domenjoz conosce in prima persona i meccanismi politici e le logiche dei media. Grazie anche alla sua vasta esperienza nella gestione delle crisi maturata in amministrazioni, multinazionali e associazioni, mette a disposizione questo know-how nei progetti di gestione delle crisi – dal concepimento fino alla rifinitura dei messaggi.

Dani Ernst
Senior Consultant
Grazie a questa e ad altre cariche dirigenziali ricoperte, l’ex direttore della SRG Deutschschweiz vanta una conoscenza approfondita del panorama mediatico e una spiccata comprensione delle questioni relative alla governance. Forte di queste competenze, Dani Ernst affianca le organizzazioni nella preparazione sistematica alle crisi.

Angelo Geninazzi
Partner
La sua esperienza di leadership in ambito politico e nelle associazioni economiche conferisce ad Angelo Geninazzi una grande credibilità in Ticino. Esperto di media e mediatore, in situazioni di crisi attinge alla sua profonda comprensione dei processi politici e delle mentalità regionali, garantendo così una comunicazione efficace in tutte le regioni nazionali.

Matthias Halbeis
Senior Consultant
Matthias Halbeis mette a frutto nella comunicazione di crisi l’esperienza maturata presso le tre maggiori società editoriali private svizzere – Tamedia, Ringier e CH-Medien – e, grazie alla sua attività in seno al Consiglio svizzero della stampa, vanta una solida competenza in materia di diritto ed etica dei media.

Alexandra Hofer
Partner
Alexandra Hofer fornisce consulenza a scuole e istituti di formazione in situazioni di crisi complesse e delicate. In qualità di coordinatrice e project manager esperta, offre supporto nella pianificazione strutturata, nel coordinamento interno e nella comunicazione chiara e coerente con genitori, collaboratori e opinione pubblica.

Andreas Hugi
Direttore generale e Managing Partner
Vent’anni fa Andreas Hugi ha cofondato furrerhugi. In qualità di ex presidente scolastico, consigliere comunale e attuale responsabile della comunicazione della Divisione territoriale 2, assiste i comuni o le autorità scolastiche in situazioni complesse grazie alla sua vasta esperienza in materia di strutture amministrative e comunicazione di crisi.

Anne Huron
Consultant
Anne Huron mette a frutto la sua esperienza professionale maturata su entrambi i versanti del Röstigraben nella comunicazione di crisi, garantendo messaggi culturalmente adeguati in tutte le regioni linguistiche. Nelle situazioni di crisi, fornisce supporto nella comunicazione con gli stakeholder e nell’implementazione strutturata all’interno del team.

Pascal Ihle
Partner
Giornalista di lunga data nel campo dell’economia e della politica, Pascal Ihle coniuga questa esperienza con il suo attuale ruolo di consulente strategico in situazioni di crisi complesse. Pascal Ihle fornisce supporto negli interventi immediati durante le crisi in corso e coordina le attività strategiche di comunicazione con i media.

Thomas Meier
Partner
Grazie alla sua precedente esperienza come responsabile della comunicazione del Dipartimento della socialità della città di Zurigo, Thomas Meier possiede una profonda comprensione dei processi politici e dell’amministrazione. Grazie alla sua formazione in comunicazione politica e mediazione, apporta precisione analitica e chiarezza strategica in situazioni politiche e comunicative complesse.

Jonathan Müller
Consultant
Jonathan Müller ha messo a frutto il suo talento nel gestire l’interfaccia tra politica e opinione pubblica lavorando per la consigliera nazionale Isabelle Chevalley nei settori dei social media, della gestione delle campagne elettorali e delle relazioni pubbliche. Oggi, nel supportare i propri clienti, si concentra sulla formazione mediatica e sulle relazioni con i media.

Stefan Regez
Partner
Dopo oltre un quarto di secolo nel mondo del giornalismo, è evidente che Stefan Regez sia un vero asso nel campo delle relazioni con i media. Affianca i suoi clienti in ogni tipo di crisi complessa, attingendo alla sua vasta esperienza maturata presso la casa editrice Ringier.

Martin Stoll
Partner
Esperto di comunicazione e consulente in situazioni di crisi, con una solida esperienza in ambito politico, amministrativo e mediatico, accompagna con sicurezza i propri clienti nelle situazioni comunicative più complesse. L’esperienza maturata come giornalista ed ex responsabile dell’ufficio stampa del Dipartimento federale dell’economia gli conferisce una grande padronanza strategica e mediatica.

Linda von Burg
Senior Consultant
Linda von Burg ha lavorato in passato nel campo del giornalismo e, in seguito, ha completato una formazione specialistica in comunicazione di crisi. Queste basi, unite alla sua particolare sensibilità nei confronti dei contesti scolastici e educativi, trovano piena espressione nei suoi incarichi di affiancamento dei dirigenti scolastici e dei presidenti di istituto.

Samuel Waldis
Consultant
I suoi 13 anni di esperienza come giornalista, da ultimo presso Tamedia, aiutano Samuel Waldis a formulare i messaggi in modo che siano adatti ai media e risultino efficaci nelle situazioni critiche. Combina la prospettiva del consulente «dal lato della crisi» con il suo passato di giornalista sportivo, che ha spesso trattato le crisi delle società sportive.

Petra Wessalowski
Partner
In qualità di ex redattrice della «SonntagsZeitung», Petra Wessalowski conosce bene la «mentalità» dei media e mette a frutto questa conoscenza nelle relazioni con i media durante le crisi, dal primo contatto con la stampa fino alla copertura mediatica continua, garantendo così messaggi coerenti su tutti i canali.
Programma del training di comunicazione
Data:
in base alla disponibilità nel tool di prenotazione
Durata:
4 ore
Inizio:
a partire dalle ore 10 o da concordare
Luogo:
nel vostro comune, ad esempio in Municipio
Partecipanti:
max. 2 persone per le esercitazioni pratiche, altre persone in qualità di osservatori
Formatori:
2 esperti di comunicazione
Infrastruttura necessaria in loco:
schermo
Lingue:
D, F, I
Costi:
5’000 CHF
Spese di viaggio:
se il tempo di percorrenza con i mezzi pubblici supera 1 ora, vengono addebitate le spese di viaggio
Cosa dicono di noi
Chi siamo
L’agenzia di comunicazione furrerhugi, gestita dai proprietari, è specializzata nei settori dei public affairs e della comunicazione aziendale.
Elaboriamo soluzioni di comunicazione su misura per e insieme ai nostri clienti: dall’analisi alla strategia, fino all’attuazione. Il tutto in quattro lingue e nelle sedi di Berna, Zurigo, Losanna e Lugano.
Siamo il vostro partner in tutte le fasi di una crisi: prima, durante e nella fase di gestione post-crisi. Saremo lieti di supportarvi, sia nella comunicazione di crisi, nella gestione delle crisi per le scuole o, in generale, nella comunicazione a livello comunale.
Avete domande o desiderate ulteriori informazioni sul training in comunicazione per i Comuni? Contattateci all’indirizzo info@comunicare-bene.ch o al numero 091 911 84 89.
Sedi di furrerhugi
FAQ
Cosa si rischia se la comunicazione fallisce in situazioni straordinarie?
Oltre alla reputazione del Comune, possono risentirne anche la credibilità personale e la capacità di agire politicamente.
Come riconosco quando una situazione diventa delicata dal punto di vista comunicativo?
Nel nostro training di comunicazione imparerete ad affinare il vostro intuito riguardo al potenziale di escalation: spesso, in situazioni di tensione, si causano ulteriori danni a causa di dichiarazioni pubbliche avventate.
Come gestisco informazioni contraddittorie o incomplete?
Nel nostro training di comunicazione imparerete come rimanere trasparenti senza speculare o dovervi correggere in seguito.
Cosa devo fare quando i media esercitano pressioni o provocano?
Nel nostro training di comunicazione imparerete strategie chiare per mantenere la calma, trasmettere i messaggi chiave e non perdere il controllo della conversazione.
Quanto è opportuno essere aperti nei confronti dei media e della popolazione?
Nel nostro training di comunicazione imparerete a trovare il giusto equilibrio tra obbligo di informazione, responsabilità e limiti legali.
Come posso evitare che singole affermazioni vengano estrapolate dal contesto?
Nel nostro training di comunicazione imparerete a formulare messaggi chiave chiari che rimangano corretti anche se brevi.
Cosa devo fare se non posso o non mi è permesso rispondere a una domanda?
Imparerete a formulare risposte sincere, professionali e che ispirino fiducia, senza dovervi nascondere dietro un «no comment».
Come posso rimanere operativo quando più gruppi di interesse avanzano aspettative contemporaneamente?
Nel nostro training di comunicazione imparerete a stabilire le priorità e a strutturare la vostra comunicazione, anche sotto pressione.
Il corso è utile anche se nel nostro Comune non si sono verificati finora incidenti o crisi?
Sì. Proprio i Comuni senza esperienza traggono vantaggio da linee guida chiare prima che si verifichi un’emergenza.
Il corso può aiutare a migliorare il coordinamento interno in caso di crisi?
Sì. Una comunicazione chiara verso l’esterno inizia con una chiara definizione dei ruoli e dei messaggi all’interno.
Quanto sono realistici gli esercizi rispetto alle vere apparizioni sui media?
Gli scenari si basano su casi reali e sono volutamente orientati alla pratica. Gli esercizi sono condotti da ex giornalisti e professionisti esperti della comunicazione.
Cosa rimane alla fine del corso di formazione sulla comunicazione?
Una chiara comprensione della comunicazione, strutture collaudate e maggiore serenità in situazioni pubbliche impegnative, oltre a checklist per le emergenze.
Contatto
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